비자(Visa)가 감각을 통한 마케팅이라 할 수 있는 센서리 브랜딩(sensory branding) 스위트를 25개국의 12건이 넘는 새로운 파트너십을 통해 전 세계적으로 채택했다.

이는 비자 결제 거래 시 발생하는 소리와 애니메이션과 촉각의 브랜드 신호로 이루어져 있다. 점점 더 음성 명령과 네트워크 애플리케이션, 무인점포 환경으로 채워지고 있는 디지털 세상에서 비자의 센서리 브랜딩 신호는 고객의 체험을 강화하고 비자 브랜드가 내세우고 있는 신뢰와 보안을 전달할 수 있는 새로운 방식을 제공한다.

비자는 브랜드에 애니메이션과 소리 및 촉각의 진동 표현이 포함되어 있는 다중 센서리 브랜딩을 도입한 최초의 주요 결제 브랜드였다. 비자는 표적 집단과 관련이 있는 광범위한 창작 및 선정 과정과 여러 차례의 제거 과정을 거친 후, 하나의 ‘활기 넘치고’, ‘긍정적인’ 소리와 보완적인 애니메이션 및 촉각 진동을 안착시켰다. 그 후 비자는 센서리 브랜딩을 전개하기 위해 전 세계 다양한 기업들과 협력을 공고히 했고 더 많은 고객들로 하여금 결제할 때 자신이 바라는 확신을 가질 수 있게 해주었다.

비자의 최고마케팅커뮤니케이션책임자인 린 바이거는 “전 세계 소비자들이 어디에서 그리고 어떻게 대금을 지불할지 계속 바꿔감에 따라 고객 체험의 모든 것이 애초부터 신뢰에 기반한 한 방법으로 발전해야 한다”며 “물리적인 판매시점관리가 한층 더 규모가 큰 디지털 환경에 자리를 내주는 이 시기에 우리 브랜드의 차원을 한층 더 높이고 고객으로 하여금 대금을 지불할 때 비자를 보고, 듣고 느끼게 하는 것은 매우 중요한 요소이다”고 말했다. 이어 “센서리 브랜딩 신호는 우리가 속도와 보안과 신뢰도에 대한 비자 브랜드의 약속이 여전히 모든 거래의 배경이 되고 있음을 표현할 수 있는 방법을 제시한다”고 덧붙였다.

센서리 브랜딩이 소비자 체험에 미치는 영향을 측정하기 위해 포인트(POYNT) 터미널을 사용하는 샌프란시스코만 지역의 상인들 일부를 대상으로 한 조사가 최근 이루어졌다[1]. 매장 조사에서 센서리 브랜딩을 경험한 소비자들에서는 상인들이 자신들의 보안을 배려한다고 말한 경우가 경험하지 못한 소비자에 비해 12% 더 많았다. 이와 비슷하게 비자 브랜드에 대한 긍정적인 인식이 14% 늘어나 POS에서 센서리 브랜딩을 경험하지 못한 사람들과 대조를 보였고 비자 로고를 기억하는 경우도 늘어났다.

센서리 브랜드에 대한 파트너의 반응과 지원

포인트 설립자 겸 CEO인 오스마 베디에는 “비자의 센서리 브랜딩에 대한 나의 첫 반응은 우아! 누군가가 결국 해냈구나였다”며 “시각적이고 들을 수 있는 이 신호는 고객 체험을 강화하는데 실로 중요한 부분이 될 것이다”고 말했다.

TSYS의 사업개발 및 전략적 파트너십 부문의 짐 에그버트 수석부사장은 “TSYS는 판매시점관리(POS)에서 진화하고 있는 소비자 결제 경험이 소비자와 상인 간의 지속적인 상호작용이 된다고 보고 있다”며 “센서리 브랜딩은 소비자들이 거래가 안전하고 확실한 방법으로 마무리된 것을 어떻게 느낄 수 있는지를 보여주는 좋은 사례이다”고 말했다. 이어 “소비자의 경험은 매끄럽고 안전하고 확실하다”고 덧붙였다.

이퀴녹스 페이먼트에서 전략적 연대를 책임지고 있는 보단 마이로니이는 “신뢰를 구축하고 브랜드를 강화하고 고객의 대금 지불 경험을 개선할 수 있는 비자의 혁신적 이니셔티브에 일익을 담당하게 되어 매우 기쁘다”며 “이는 매우 쉽고 젊은이든 노인이든 누구나 이해할 수 있으며 재미있는 경험이다”고 말했다.

출처 : 비자(Visa Inc.)