국제공항협의회 월드(이하 ACI World)가 2017년 공항서비스품질(이하 ASQ) 상 수상자를 발표했다.

올해는 전례 없이 16개 공항이 최고 품질의 고객 서비스를 제공하는 최고급 공항에 도전해 처음으로 이 상을 수상했다. 이 현상은 계속적인 서비스 개선이 실적의 핵심 요소가 되며 점점 경쟁이 치열해지는 공항 비즈니스의 상황을 반영한 것으로 볼 수 있다.

이탈리아 로마 피우미치노 공항, 영국 뉴캐슬 공항, 그리스 아테네 공항, 크로아티아 자그레브 공항, 인도네시아 반둥 공항, 인도 인도르 공항, 인도 아메다바드 공항, 모로코 카사블랑카 공항, 남아프리카공화국 조지 공항, 케나다 토론토 피어슨 공항, 미국 새너제이 공항, 미국 클리블랜드 공항, 멕시코 로스 카보스 공항, 브라질 벨로리존테 공항, 사우디아라비아 메디나 공항이 올해 첫 수상자로 선정되었다.

일년에 4000만명 이상의 승객들에게 서비스를 제공하는 뭄바이 공항은 아시아태평양 지역의 공항들 중 1위를 차지했다. 북미 지역에서는 토론토 피어슨 공항, 유럽에서는 로마 피우미치노 공항이 1위에 올랐다.

ASQ 상은 승객들을 대상으로 여행 당일에 설문조사를 실시하는 세계 유일의 프로그램으로 34가지 핵심 성과 지표를 측정한다.

2017년에 전세계 77억명의 승객들 중 절반 이상이 ASQ 공항을 이용했다. 세계에서 제일 바쁜 공항 100개 중 74%가 84개국에서 42개 언어로 매년 60만명씩 개별 설문 조사를 실시하는 ASQ 네트워크에 속해 있고 2017년에 343개 공항에서 설문조사가 실시되었다.
 
ACI 월드의 안젤라 기튼스 사무총장은 “공항처럼 경쟁이 치열하고 역동적인 사업에서 성과를 향상시키려면 객관적인 측정과 벤치마킹이 매우 중요하다. 이번 수상한 공항들은 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 헌신해왔다. ACI 월드는 글로벌 ASQ 네트워크에 속한 모든 공항들의 업적을 자랑스럽게 여기고 있다. 오는 9월에 이 공항들의 수상을 축하하는 자리가 준비된다."고 말했다.

출처 : ACI 월드, 알프롬 알림인포